点众小说怎么退款

针对点众小说的退款问题，结合用户投诉、平台规则及法律依据，以下是详细的退款方法和建议：

一、退款操作流程

1.自主取消自动续费

若因自动续费导致扣款，需先取消自动续费功能，避免后续费用产生：

通过APP设置：

1.打开点众小说APP，进入“我的”页面；

2.点击“系统设置”→“订购关系设置”；

3.找到“自动购买下一章”或“连续包月”选项，按提示取消订阅。

通过支付平台（如支付宝/微信）：

1.进入支付平台的“自动扣款”管理页面；

2.找到点众小说的扣款协议，手动关闭。

2.联系客服申请退款

在APP内通过“我的”→“联系客服”，提交退款申请，说明扣款未经提醒或存在误导性条款；

若客服推诿或处理缓慢，可保存聊天记录作为后续投诉证据。

3.投诉渠道

黑猫投诉平台：提交投诉工单，附上扣款记录、沟通截图等证据，要求平台介入处理；

12315平台或当地市场监督管理局：举报点众科技未履行显著提示义务、侵犯知情权，要求退款并处罚；

消费保网站：填写退款投诉信息，说明具体情况。

二、法律依据与权益主张

1.平台违规行为

未显著提示自动续费：自动续费条款以浅灰色小字隐藏，违反《消费者权益保护法实施条例》第十条，需显著标注关键信息；

扣费前未提醒：根据《网络交易管理办法》，自动续费需在扣费前5日以显著方式提醒用户，否则用户可主张退款；

取消路径不明确：若APP内无法找到取消入口，可能构成“欺诈性消费”，用户有权要求全额退款。

2.用户可主张的权利

全额退款：因平台过错（如隐瞒条款、未提醒扣费）导致的扣款，用户可追回所有未经授权的费用；

赔偿损失：若平台拖延处理或拒绝退款，可要求赔偿因此产生的额外损失（如利息、误工成本）。

三、注意事项

1.保存证据

截屏保存自动续费条款的隐蔽展示、扣费记录、客服沟通记录；

保留支付凭证（如支付宝/微信账单）。

2.警惕二次扣费

取消自动续费后，需在次月确认是否成功，避免因系统延迟导致继续扣款。

3.避免高额消费

谨慎参与“连续包月”活动，优先选择单次付费模式；

定期检查订阅状态，及时关闭不需要的服务。

四、总结建议

点众小说的退款难点常源于平台规则不透明和客服推诿。用户需结合法律条款（如《消费者权益保护法》第三十九条）多渠道维权，优先通过黑猫投诉、12315等外部平台施压。若争议金额较大或协商无果，可向法院提起诉讼，主张平台违约或欺诈。

提示：部分用户反映退款周期较长，建议保持耐心并持续跟进投诉进度。若涉及未成年人误消费，可提供身份证明以加速处理。