车企ota升级未告知怎么处理

如果车企在未提前告知的情况下通过OTA（空中升级）对车辆系统进行了升级，可能会影响车辆性能、功能或用户体验，您可以采取以下步骤处理：

1.确认升级内容

查看更新日志：在车机系统或车企App中查找本次OTA升级的具体内容（如优化、修复Bug或功能调整）。

对比车辆变化：检查是否有功能被禁用、性能下降（如续航缩短、动力减弱）或新增限制。

2.联系车企客服

官方渠道投诉：通过车企客服电话、App在线客服或4S店反馈问题，要求：

提供本次升级的完整说明；

解释未经用户同意的升级是否符合协议；

若升级导致功能减配或体验下降，要求解决方案（如回退版本、补偿等）。

留存证据：保存升级通知记录（如有）、车辆状态变化截图或视频。

3.核查用户协议

查阅购车/OTA条款：部分车企在用户协议中会声明“有权单方面升级”，但若升级损害用户权益（如降低续航、锁电），可能涉嫌违约。

法律咨询：如升级导致重大影响（如安全风险、财产损失），可咨询律师是否构成侵权或违反《消费者权益保护法》。

4.集体维权（如需）

加入车主群：若大量用户遇到类似问题，可联合通过消协、媒体或法律途径施压。

投诉渠道：

拨打12315（消费者协会）；

登录国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心网站提交报告（针对安全隐患）。

5.预防未来问题

关闭自动更新：在车机设置中禁用“自动OTA”功能，改为手动确认升级。

定期备份数据：如车辆个性化设置，避免升级后丢失。

法律依据参考

《消费者权益保护法》第八条（知情权）、第九条（选择权）；

《汽车数据安全管理若干规定》第十条（车企需明确告知数据处理规则）。

建议优先与车企协商，若无法解决再考虑法律手段。部分车企在舆论压力下会提供补救措施（如免费维修、补偿服务）。