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网购机票被隐形加价怎么办

发布时间: 2025-04-28 10:06:25 作者:佚名阅读:59

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者享有知情权、公平交易权等权利。经营者应当明码标价,不得在标价之外加价出售商品或者收取未标明的费用。如果经营者存在隐瞒真实情况、虚假宣传等欺诈行为,消费者可以要求赔偿。

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当您在网购机票时遇到隐形加价的情况,可以采取以下步骤来维护自己的权益:

保留证据:

截图或录屏: 保存您在预订过程中的所有页面截图或录屏,特别是显示原始票价、最终支付价格以及任何未明确告知的额外费用的页面。

订单信息: 保留您的订单确认邮件、短信、行程单等所有相关信息。

与客服的沟通记录: 如果您与平台或商家客服联系过,请保存好聊天记录、通话录音等。

与平台或商家协商:

联系客服: 首先与您购票的平台或商家客服联系,清晰地说明您遇到的问题,并要求他们解释额外费用的来源和依据。

提供证据: 向客服提供您保留的证据,以便他们核实情况。

提出诉求: 明确您的诉求,例如退回被隐形加收的费用或要求商家做出合理解释。

向相关部门投诉: 如果与平台或商家协商无果,您可以向以下部门投诉:

消费者协会/消费者委员会(12315): 这是保护消费者权益的重要机构,您可以拨打12315热线或在其官方网站上进行投诉。

市场监督管理局(12345): 您可以拨打12345政务服务便民热线进行举报。

民航管理部门: 如果涉及到航空公司或机票代理商的违规行为,您可以向中国民用航空局进行投诉。

互联网违法和不良信息举报中心: 如果您认为平台存在欺诈等互联网违法行为,可以向该中心举报。

寻求法律途径: 如果以上途径都无法解决问题,您可以考虑通过法律途径维护自己的权益,例如:

申请仲裁。

向人民法院提起诉讼。

重要提示:

仔细阅读条款: 在购买机票前,务必仔细阅读平台或商家的服务条款和退改签政策,了解所有可能的费用。

货比三家: 在多个平台或渠道比较机票价格,避免被不诚信的商家误导。

警惕低价陷阱: 过低的价格可能存在隐形加价或其他问题,要保持警惕。

理性维权: 在维权过程中,保持冷静和理性,清晰表达诉求并提供有效证据。

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